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新闻天下别墅小区物业员工的行为规范

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发表于 2024-4-26 12:04:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.敬业精神


(1)要树立为业主竭诚服务的职业志向,热爱本职工作,讲究工作效率,把自己从事的工作与的建设,与为国为民的理想联系起来,在物业管理的岗位上积极地作出应有的贡献。


(2)刻苦学习管理工作的知识和技能,努力提高自身素质和业务水平,使自己成为既有崇高的职业道德、又有过硬的服务本领的新型管理人才


(3)认真学习物业管理理论,不断研究物业管理工作新的课题,努力探索物业管理新思路,提高服务质量。


2.廉洁奉公


管理人员要克己奉公,严格要求自己,在工作中一心一意为业主服务,上岗时不做任何与本职工作关的私事。自觉遵守法纪和规章制度,对一切可以引致欺诈伪冒或贪污的情况要提高警惕,做到廉洁律己,洁身自爱,为树立本企业良好信誉而勤奋工作。


3.文明管理


(1)仪表端庄。衣着打扮要整洁端庄,给业主以美的感受,使人感到亲切。


(2)语言谦逊。在接待宾客过程中,语言力求文雅、谦恭、准确,务必做到:不讲庸俗低级的口头语,不讲脏话,不讲讽刺挖苦的话,不讲与工作关的闲话。同时做到:不冷淡人,不取笑人,不训斥人,不刁难人,不报复人


(3)主动热情。在接待业主的过程中。,要主动热情,认真听取业主对管理工作提出的意见、建议和要求,并在一定时限内给予答复或解决。


(4)质服务。事事处处为业主着想,对业主委托的事情要认真做好,不能做到的,要说明原由,对业主的后顾之忧要积极想办法解决,使业主能身心愉地安居在小区


(5)依法管理。依据法规,物业管理的规章制度,依法管理,其根本目的是完善服务机制,提高服务水准。


4.诚信为本


诚信为本是物业管理人员职业道德的一个重要内容,管理人员要忠诚老,事求是,言而有信,严守信用。


5.注重效益


对经济效益和社会效益要两手抓。一方面要提高经济效益,强化管理,开源节流,多渠道开展服务项目,增加收益;另一方面要讲究社会效益,开展精神文明建设,维护业主权益,搞好环境建设,扩大市场信誉,塑造企业形象。








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